Raven storitve (SLA)

Razpoložljivost

Ciljna razpoložljivost portala je 99 % mesečno, brez upoštevanja načrtovanega vzdrževanja in dogodkov izven našega nadzora (višja sila, izpadi ponudnikov).

Podpora

• Podpora po e-pošti: [email protected].
• Odzivni čas: praviloma do 2 delovna dneva.
• Podpora je na voljo v delovnih dneh.

Vzdrževanje

Načrtovano vzdrževanje izvajamo po potrebi, praviloma izven ur največje obremenitve. O daljših prekinitvah bomo uporabnike obvestili vnaprej, kadar je to mogoče.

Omejitve

Ta raven storitve je informativne narave in ne pomeni pogodbene zaveze, dokler ni sklenjen ločen pisni dogovor.